7×24小时技术支持服务
紧急问题直接接通专家团队
2小时内对客户问题做出响应及初步诊断
工作群或视频连线指导用户诊断与解决问题
在获得用户允许情况下可在非安全域端装配远程联机工具来查验问题（轻易不采用）
支持率：90%问题远程可解决
远程无法解决的故障可选择免费寄修或现场服务
提供安装、实施、维护、培训、故障处理等现场服务（需选配）
质保期内免费更换配件或整机
系统突发异常，业务中断怎么办？我们提供7×24小时紧急故障响应，第一时间提供初步解决方案。
系统版本升级或迁移到新环境有风险？我们提供低风险平滑迁移方案，专业工程师全程跟踪指导。
复杂配置变更导致系统异常？我们的配置提供专业编辑工具，可过滤大部分下装风险，确保变更安全可靠。如不熟悉可在我方工程师指导下变更。
多渠道支持： 支持电话、邮件、在线远程等多渠道提供技术支持，由专人跟踪工单，直到解决问题。
工单分类： 根据问题类型分配优先级（紧急/高/低）来安排相应服务。
初步诊断： 技术支持工程师在第一时间响应后，进行初步问题诊断和信息收集工作。
深度诊断： 工程师通过远程连接、日志分析、视频连线或客户描述等方式进行深度问题诊断。
团队会诊： 复杂问题自动启动二线研发团队给予支持。
原因分析： 使用专业的诊断工具和方法定位问题根本原因，避免表面修复。
方案制定： 根据诊断结果给出解决方案，包括临时措施和永久修复方案。
变更审批： 对需要隔离系统变更使用环境/地点的方案进行评估，以及建议，协助企业完成变更工作。
方案实施： 在约定维护窗口期执行解决方案，实施方式依据实际情况而定，待双方确认无疑后，以最快时间解决问题。
效果验证： 方案实施后进行全面测试验证，确保问题完全解决且无新问题产生。
客户确认： 与客户共同验证问题解决情况，获得客户确认。
知识沉淀： 将解决方案纳入知识库，更新相关文档，完成工单闭环。
客户回访： 工单关闭后一周内进行客户回访。
服务分析： 每月分析服务数据，识别改进机会，提请研发部门对系统进行优化升级。
主动服务： 基于问题规模识别，主动向客户提供系统健康检查和优化建议，对已知bug提供软件升级等服务。