7×24小时技术支持响应
紧急问题20分钟内响应 提供专家团队服务
其它问题先由一线工程师响应
服务及时性99%
服务解决率保障
系统稳定性承诺
客户满意度 ≥95%
不满意问题100%跟进
定期服务健康检查与回访
技术专家与研发人员组成的10+售后支持团队，可在紧急情况下提供7×24小时技术保障，复杂问题直接由研发人员对接。
部署状态远程监控系统（选配），主动发现潜在问题，提前预警，避免业务中断，平均故障预测准确率达90%以上。
根据研发团队建议向现场提请系统健康检查作业，并提出优化或升级建议，确保系统持续稳定运行。
建立有完善灾备体系和应急响应方案。